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迪安診斷客戶服務中心榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心“卓越客戶服務”獎
2020-10-21

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10月20日,在北京舉辦的第十六屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮上,迪安診斷集團客戶服務中心榮獲年度中國最佳客戶中心——卓越客戶服務獎。


該活動的前身是由客戶世界機構聯合CNCCA創辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動,已發展為中國客戶中心行業發展的風向標。這也是繼2014年獲得“中國最佳呼叫中心”后,集團客戶服務中心再獲此殊榮。

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迪安診斷集團客戶服務中心總經理林美琴代表公司上臺領獎(右三)

本次評選以“為人民連線:講述抗疫逆行故事,致敬最美聆聽者”為主題,通過專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿測評、集中評議等流程進行嚴格評選。集團客戶服務中心因在新冠疫情中的突出表現成功入選。

迪安診斷集團客戶服務中心辦公現場

在2020年初暴發的新冠疫情中,迪安診斷作為第三方醫學檢測行業的先行者,成為新冠病毒檢測的主力軍之一。為了第一時間了解并響應新冠檢測客戶的需求,集團客戶服務中心緊急制訂出一套特殊的服務運營方案,克服各種軟硬件與排班難題,首次實現居家遠程座席接線服務,通過“24小時熱線+多媒體網絡端口”實現一站式、多渠道、全方位服務。最終,中心實現了熱線服務響應率98%、新冠客戶處理及時率100%的戰績。


面對常態化疫情防控“應檢盡檢、愿檢盡檢”的需求,迪安診斷推出新冠病毒核酸檢測線上預約服務。集團客戶服務中心團隊再次發揮出專業優勢,參與到服務流程制定、客戶接待、項目運營等多個環節,將多年積累的客服經驗運用其中,助力To C服務更加貼近客戶、創造更加美好智能的客戶體驗。

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頒獎現場

本次評選由客戶世界機構主辦,中國信息協會數字經濟專業委員會、中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導。同時參與評選的還有中國銀行、滴滴出行、聯想、方正、美團、螞蟻集團、小米、松下家電、國家電網等眾多知名企業。


未來,迪安診斷集團客戶服務中心將順應數字化轉型時代的服務管理變革趨勢,進一步鞏固服務技術力、產品力、運營力,提升營銷力、數據分析力和科普知識影響力,秉持“微笑傳遞真誠,服務鑄就品牌”的宗旨,努力打造全渠道、全業務的健康服務價值中心,踐行迪安診斷“讓國人平等地分享健康”的使命。


迪安診斷集團客戶服務中心

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迪安診斷集團客戶服務中心是迪安診斷專為廣大客戶設立的綜合聯絡服務平臺中心。中心以“客戶為先,服務至上”為理念,建有一套具備自主知識產權、先進高效的話務管理支撐系統,擁有一支高素質的專業客服團隊,履行365天全年無休、7*24小時不間斷的服務承諾,滿足客戶關于業務咨詢、故障報修、投訴建議等多樣化、個性化的服務需求,是迪安診斷重要的對外服務窗口。


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